Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour renvoyer un produit qui ne vous convient pas, sans avoir à vous justifier. La procédure complète, la fonction « Renoncer au contrat ici » et le formulaire type sont disponibles sur la page Droit de rétractation.
Comment procéder
- Déclarez votre rétractation en ligne (page Droit de rétractation) ou par e-mail à contact@poiletcompagnie.fr, en indiquant votre numéro de commande.
- Vous recevez un accusé de réception, puis l’adresse de retour et la marche à suivre.
- Renvoyez le produit sous 14 jours maximum après votre demande, dans son emballage d’origine, complet et en bon état.
Frais de retour
Les frais directs de renvoi sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou endommagé à la livraison : dans ce cas, contactez-nous avec des photos et nous prenons en charge les frais de retour ou de remplacement.
Remboursement
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées (y compris les frais de livraison initiaux au tarif standard) au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le remboursement peut être différé jusqu’à la réception des produits ou la preuve de leur expédition.
Produits non retournables
Certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’une rétractation (article L.221-28 du Code de la consommation) : produits personnalisés, produits périssables et produits d’hygiène scellés descellés après livraison.
Produit défectueux ou non conforme
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans, décrite à l’article 9 de nos Terms and Conditions of Sale. Écrivez-nous à contact@poiletcompagnie.fr.