Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à donner de motif et sans pénalités (articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation).
Renoncer au contrat en ligne
Cette fonction est accessible en permanence, sans création de compte, pendant toute la durée du délai de rétractation. Indiquez votre nom, votre adresse e-mail et votre numéro de commande, puis cliquez sur « Confirmer la rétractation » : un accusé de réception horodaté vous est envoyé immédiatement par e-mail.
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Autres moyens de vous rétracter
Vous pouvez également nous notifier votre décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté, par e-mail à contact@poiletcompagnie.fr ou par courrier à : DAK services – Poil & Compagnie, 14 rue des Vosges, 68200 Mulhouse, France. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire ci-dessous, sans que cela soit obligatoire.
Modèle de formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l’attention de DAK services – Poil & Compagnie, 14 rue des Vosges, 68200 Mulhouse, France – contact@poiletcompagnie.fr :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
- Commandé le / reçu le (*) : …………………………
- Numéro de commande : …………………………
- Produit(s) concerné(s) : …………………………
- Nom du (des) consommateur(s) : …………………………
- Adresse du (des) consommateur(s) : …………………………
- Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : …………………………
- Date : …………………………
(*) Rayez la mention inutile.
Retour des produits et remboursement
- Après réception de votre rétractation, nous vous indiquons par e-mail l’adresse à laquelle renvoyer les produits.
- Vous renvoyez les produits sans retard excessif, au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision, dans leur emballage d’origine et complets. Les frais directs de renvoi sont à votre charge.
- Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux au tarif standard, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la preuve de leur expédition.
Cas où le droit de rétractation ne s’applique pas
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour : les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ; les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ; les biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés après la livraison.
Pour en savoir plus : Conditions générales de vente (article 8) · Politique de retour et remboursement.